Первые заказы: лимиты, чаты и «код не подошёл»
Пока у «Гифт Стора» меньше 10 выполненных заказов, Маркет пускает не больше 10 в день. Лимит снимают после 50.
Лимит первых дней
Сколько заказов в день Маркет разрешает новому магазину, в зависимости от числа выполненных.
Индекс качества
Индекс качества — оценка магазина от 0 до 100. Маркет начинает считать его после первых 10 заказов, а плата за отмены зависит от него после 50 заказов. Индекс снижают опоздания и отмены по вине магазина, например когда кончились ключи. Чтобы держать 98 и выше, опозданий должно быть не больше 4 %, отмен — не больше 2 %.
При индексе ниже 40 магазин отключают, а товары скрывают на 7 дней.
Источники: ограничения в первые дни, индекс качества DBS.
Чаты с покупателями
Так советует Маркет. Самое долгое — один рабочий день.
Давать ссылки на сайт производителя или официального дистрибьютора и на свои товары на Маркете.
Давать свои контакты, звать в мессенджер или на свой сайт, просить только хорошие отзывы. За это могут отключить магазин.
Источник: общение с покупателями.
«Код не подошёл»
Бывает, что код рабочий, а его вводят не там или с ошибкой. На примере робуксов:
- Код Roblox вводят на сайте roblox.com/redeem. В обычном мобильном приложении (кроме приложения на Samsung Galaxy) и на консолях этого не сделать.
- В коде путают похожие знаки: 0 и O, 1 и I, 5 и S, 8 и B.
- Сумма кода зачисляется на аккаунт, в который вошли при вводе.
- Коды Roblox работают в любой стране, сумма пересчитывается в валюту аккаунта.
Roblox предупреждает: эти знаки путают. Покупатель вводит O вместо 0 — и пишет, что код не работает.
Напишите это в инструкции к коду. Готовый ответ в чат: «Вводите код на roblox.com/redeem, не в приложении, и не путайте O и 0». Вернуть цифровой товар после оплаты по условиям Маркета нельзя. Претензию к продавцу покупатель может подать в течение 14 дней с даты оплаты, Маркет помогает её разобрать.
Источники: справка Roblox о кодах, условия использования Маркета, п. 7.4.3 и 8.1.1.
Отзывы
На отзывы можно отвечать. Контакты и ссылки в ответах давать нельзя: Маркет проверяет ответы и может их скрыть. Отзыв Маркет может удалить, если в нём ошибка или нарушены правила, но не потому, что вы не согласны.
Отзывы можно поощрять «Баллами за отзыв»: вы назначаете баллы, 1 балл — 1 рубль, другой платы Маркет не берёт. Работает для товаров, у которых меньше 1 000 отзывов.
Источники: отзывы и вопросы, баллы за отзыв.
Вопросы
Можно попросить поставить пять звёзд?
Нет. Маркет запрещает уговаривать покупателя оставлять только положительные отзывы.
Что будет, если код не дошёл вовремя?
Код должен дойти за 30 минут после оплаты. Если код опоздал, а покупатель не виноват, Маркет вернёт ему деньги. По договору у продавца на передачу 10 минут с момента, когда Маркет прислал заказ. Если не успел, Маркет отменяет заказ, но плату за него всё равно берёт.
Источники: общение с покупателями, условия использования Маркета, п. 4.3 и 8.3.1; договор Маркета для DBS, прил. 5, п. 1.9.
Первый заказ можно выдать сегодня
Подключение занимает минут десять. Оплата после 30 дней работы.
Подключить магазин